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12月 4 2016

“准医护”上岗前要先当“患者”?


本报记者 乔斌 电影《变脸》中,为了解彼此,两位主角互换角色的情节,让人记忆犹新。今年5月起,这一幕重现于现实生活中——市第一人民医院护理部的护士们进行了体验病人角色的演练,促使年轻护士提高了主动服务意识,增强了与患者之间的沟通和信任。

新入岗护士先做“患者”

体会做病人的滋味

记者从该医院护理部了解到,今年该部门先后4次安排“新护士”,对100余名门诊患者15个就医环节进行了为期20余天的“换位体验”活动。

护理部负责人介绍,这些准护士们在上岗之前,必须先去做患者,以一名普通患者或是普通市民的身份体验看病流程,巡视医院各个角落。“换位体验的目的,就是能让护士们设身处地感受到病人的苦衷,了解他们的需求,并找到医患之间最佳的沟通方式。”该负责人说。

体验过病人角色的护士李娟娟告诉记者,自己躺在重症病床上遭受着因为气管插管不能吞咽,口水顺着嘴角不停流下的尴尬以及查房时被众人围观的无奈,才体会到病人真正的难处。

“原来躺在床上感觉到的,跟我们站着看到的完全不一样!”李娟娟说,现在医患矛盾加剧,医闹事件层出不穷,病人埋怨医生不好,医生觉得病人要求过分,双方对彼此都心怀不满。“其实只要双方能够换位思考,这些矛盾就不会出现了。”

李娟娟说,通过本次体验,大家得出了一致的结论:交班时病人更喜欢护士握着他们的双手,身体前倾,面带微笑,给予尊重。因为直着身子的话,会让病人觉得有距离感。“看到大家都各有收获和心得,我们觉得这样活动没有白开展。”护理部负责人说。

提出50多条服务改善建议

据了解,经过“换位体验”,这些准护士们最后汇聚了50余条改善服务的建议,其中不乏“金点子”。

在角色互换过程中,有新进员工发现,现在的科室越分越细,如果病人前来就诊,不知道自己到底该挂哪个科,号挂错了,浪费了钱和时间不说,最重要的是错过了最佳诊治时机。为此,他们希望能够优化门诊标识、简化就诊流程、整合医疗资源。

另外,医院看病,排队挂号缴费的也是一大难题。如何解决呢?他们提出,可以构建多种在线支付渠道,引进一卡通服务和预交费制度。

这些意见和建议得到了医院的肯定。医院表示,“换位体验”已成为医院新进员工岗前培训的固定项目,让他们牢记时刻都要站在患者的角度考虑,这样才能更好服务患者,感动患者。

       

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Written by yuefabo


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